“SearchUser heeft ons geholpen bij de opzet van Marketing Automation waardoor het hele aftersales proces is geautomatiseerd. Hierdoor is er ½ FTE beschikbaar gekomen binnen ons team die we nu effectiever kunnen inzetten voor andere taken die onze organisatie naar een hoger niveau brengen.”

– Pieter de Boer, eigenaar Number1 Voetbalreizen

 

 

Klant: Number1 voetbalreizen

Branche: Evenementen & reizen

Project: Sales optimalisatie – Marketing Automation 

Klantvraag: ‘Hoe kan ik tijd besparen in mijn aftersales proces?’

 
 
 

 

SEARCHUSER OPLOSSING

 

(Automatische) Follow-up

 

Zodra een lead zich inschrijft voor een van de voetbalreizen, komen deze terecht in Magento (webshop). Vanuit daar volgt het salesteam de leads handmatig op. Dit neemt veel te veel tijd in beslag. 

SearchUser heeft een koppeling gemaakt tussen Magento en marketing automation software SharpSpring. Dankzij deze koppeling is het aftersales proces nu automatisch. 

Er zitten regels aan de velden van het formulier gebonden, waardoor elke e-mail getriggerd wordt om verstuurd te worden en automatisch de juiste informatie bevat per aanmelding.

Het aftersales proces bevat 5 type e-mails:

Via meerdere wegen, zoals Google Adwords, social media en sponsoring bereikt Number1 Voetbalreizen personen die affiniteit met voetbal/sport hebben en interesse hebben in een voetbalreis.

Bevestiging e-mail: reservering is in goede orde ontvangen door Number1 voetbalreizen

Reisbescheiden: informatie over hotel en evt. vlucht

Hotelvoucher + vluchtinformatie: hotelvoucher en vliegtickets

Twee weken voor vertrek: een mail met nogmaals alle nodige informatie

Inchecken: een mail met het verzoek om alvast online in te checken

 

Number1 voetbalreizen aftersales proces

 

 

HET RESULTAAT

½ FTE beschikbaar die nu effectiever ingezet wordt voor andere taken die de organisatie naar een hoger niveau brengen.

 

Wat heeft ons team geleerd van dit project?

 

1. Koppeling tussen Magento & Sharpspring

Voor onze klanten hebben we al meerdere systemen aan marketing automation software SharpSpring gekoppeld. Een webshop als Magento was echter nieuw voor ons team. In samenwerking met de webbouwer hebben we geleerd hoe we Magento koppelen aan SharpSpring. 

2. Dynamische reisbescheiden

3. Variaties met / zonder vlucht

De voetbalreizen kunnen met of zonder vlucht geboekt worden. Hier moeten de e-mails op aangepast zijn, zodat iemand zonder vliegreis geen gegevens ontvangt m.b.t. een vliegreis zoals de e-mail om in te checken. Daarom is hiervoor een aparte e-mail reeks ingesteld die getriggerd wordt wanneer iemand een reis besteld zonder vlucht. 

 

 

Wil je ook een geautomatiseerd aftersales proces als Number 1 voetbalreizen?

Laat onder je gegevens achter en je zult binnen 1 telefoongesprek al verder geholpen worden door onze consultant. Hij zal onderzoeken wat de mogelijkheden zijn voor jouw organisatie.